Miroslava (47) pochádza z Nitry a po operácii si zavolala do nemocnice, aby sa dozvedela výsledky. Nielenže nedostala očakávanú odpoveď, nemocnica jej dala navyše zarážajúce odporúčanie. Pred pár dňami šokoval istú mamičku s 2-ročnou Laurou prístup lekárov na pohotovosti.
Miroslava sa po operácii chcela dozvedieť výsledky, a tak si zavolala do miestneho medicínskeho centra. Odpoveď nemocnice ju ale doslova dorazila. Recepčná jej totiž po piatom neúspešnom pokuse o prepojenie k lekárke vysvetlila, že nemá dostatočný kredit! Nešlo však o klasický kredit u mobilného operátora, ale o kredit v rámci balíka osobnej starostlivosti v nemocnici.
Oznámili jej, za dvojtýždenný kredit priamo do ambulancie stojí 10 eur, ročný 30 eur a ročný kredit do všetkých ambulancií 70 eur, čo so srdečným poďakovaním odmietla: “Ako som pochopila, alebo si zaplatím u nich nejaký kredit, alebo sa k mojej lekárke nedovolám nikdy,“ uviedla naštvane pre Plusku Miroslava, ktorý si kvôli práci v Bratislave nemôže do Nitry odbiehať, kedy sa jej zachce.
Manažér komunikácie ProCare a Svet zdravia T. Kráľ vidí vec ale trochu inak. Podľa jeho slov sa má pacient k lekárovi dovolať len v prípade, ak je to naozaj nevyhnutné a v prípade Miroslavy došlo údajne k nedorozumeniu. V čase, keď sa pacientka snažila získať telefonicky informácie o výsledku operácie, uplynula lehota jej balíka starostlivosti a stala sa tak neaktívnym pacientom, ktorý nemá možnosť dovolať sa cez call centrum k svojej lekárke: “Z toho vyplýva, že lekárku bude navštevovať i naďalej, lenže už sa jej nedovolá a bude ju musieť zakaždým navštíviť osobne,“ dodáva manažér.
Hovorkyňa Ministerstva zdravotníctva Zuzana Eliášová na záver prezrádza, že v ambulanciách síce nie je možné vyberať žiadne poplatky, no neplatí to pre spoplatnenie dodatočných služieb pre pacientov, akými sú aj aj call centrá, konzultácie po telefóne či SMS-notifikácie. Pacient má teda na výber nezaplatiť a lekára navštevovať osobne, alebo si predplatiť balík starostlivosti a dovolať sa ku svojmu lekárovi cez call centrum.
